5 способов потерять клиента по глупости
Современный старт-ап не может выжить без лояльных клиентов, впрочем это относится к любому бизнесу. Уже давно известно, что постоянные пользователи обходятся гораздо дешевле, чем поиск новых. В начале мы всегда тратим уйму времени и денег, чтобы получить активную аудиторию на свой ресурс. И самое обидное, когда эта аудитория теряется из-за одной глупой ошибки и приходится начинать всё сначала. Я собрал несколько традиционных ошибок, которые приводят к небольшим катастрофам.
1. Часто в будничном ритме мы забываем, что хостинг и домен необходимо периодически продлевать. Данную ошибку Я допустил при работе с AllLogin.ru, когда анонсировал сервис в Твиттере и тут же отвалился домен. Пришлось срочно платить регистратору и молиться на быстрое восстановление работы. Неизвестно сколько потенциальных пользователей было потерянно. Поэтому, поставьте себе напоминания о внесении платежей за проект — лишним не будет.
2. Пользователи не любят большие формы и ленятся заполнять анкеты. Пора уже это запомнить раз и навсегда. Идеально, если для регистрации требуется только e-mail и имя – сгенерировать пароль можно автоматически, а заполнение остальных полей предложить в ненавязчевой форме. Не стоит пытаться залезть в личную жизнь посетителей и узнать максимум информации, если они захотят, то сами всё расскажут.
3. После запуска старт-апа команда разработчиков часто расслабляется и перестаёт совершенствовать проект. В итоге, получается очередной полумёртвый сайт, с которого стараются «убежать» посетители. Попробуйте прислушаться к своим клиентам — часто они говорят дельные вещи, которые помогут сделать работу проекта более интересной для остальных.
4. Не стоит ставить себя выше своих посетителей. Научитесь общаться с ними. Не важно, что это будет — блог, твиттер, чат, социальная сеть или что-то ещё. Просто покажите, что вы открыты для разговора и всегда рады хорошей компании. Проводите встречи в кафе или розыгрыши на открытом воздухе.
5. Не обещайте золотых гор. Не стоит говорить о том, что вы сделаете просто идеальный сайт. Посетителям часто не нужен идеал, они желают получить просто удобный инструмент для работы, так что старайтесь сделать свой проект именно таким.
Просто постарайтесь не повторять эти 5 распространённых ошибок. Сочините свои и в чём-то вы уже будете оригинальны.
